A Vheylel, está inscrita no CNPJ sob o no 30.523.432/0001-48, tem sede no Estado de São Paulo, na cidade de São Paulo, na Rua Campos do Jordão, 54, Bairro Caxingui, CEP.: 05.516-040, é responsável pela plataforma denominada “Vheylel” ou www.vheylel.com.br .
Através desta “Política de Troca e Devolução”, a Vheylel apresenta aos seus “Clientes” ou “Usuários”, as condições e prazos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na plataforma www.vheylel.com.br .
1. Prazos e Frete para Troca e Devolução de Peças
1.1. O prazo para efetuar a troca de produtos adquiridos na plataforma da Vheylel www.vheylel.com.br é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
1.2. O prazo para devolução “por arrependimento” de produto adquirido através da plataforma www.vheylel.com.br é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
1.3. No caso de devolução do produto por arrependimento (cancelamento de compra), a Vheylel poderá devolver o valor pago por meio de reembolso ou estorno quando pago pelo cartão de crédito, sempre em conta ou cartão de titularidade do Cliente ou utilizado quando da compra.
1.4. O frete para a primeira troca ou devolução será por conta da Vheylel, porém, o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado do Cliente.
2. Possibilidade de Troca de Produto
2.1. A Vheylel efetuará a troca de produto nas seguintes situações:
- Tamanho diferente;
- Cor diferente;
- Produto não corresponde com o anúncio;
- Produto com defeito ou avaria;
- Produto divergente ou trocado.
2.2. Para a troca o Cliente deverá entrar em contato pelo canal próprio da Vheylel na plataforma www.vheylel.com.br para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviadas por e- mail, devendo anexar a Nota Fiscal junto ao produto quando do envio.
3. Possibilidade de Devolução do Produto (Cancelamento de Compra)
3.1. A Vheylel aceitará o pedido de devolução do produto por arrependimento desde que seja realizado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra realizada pela plataforma www.vheylel.com.br.
3.2. Para que a devolução seja realizada, o Cliente deverá entrar em contato pelo canal próprio da Vheylel na plataforma www.vheylel.com.br para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções que serão enviadas por e-mail, devendo anexar a Nota Fiscal junto ao produto quando do envio.
4. Condições Gerais para Troca e Devolução de Produtos
4.1. Caso o Cliente pretenda efetuar a troca ou devolução de produto, é obrigatório que a peça esteja com a etiqueta intacta e fixada, sob pena de não aceitação da troca ou devolução.
4.2. Se houver alegada possibilidade de defeito de fabricação da peça pelo Cliente, o mesmo deverá enviar a peça à Vheylel que submeterá à análise de qualidade e enviará resposta sobre o pedido de troca da peça no prazo de 20 (vinte) dias.
4.3. Se a Vheylel constatar que já houve o uso da peça, que há manchas de sujeira, batom, etc, ou que o alegado “defeito” se deu por mau uso da peça ou aplicação inadequada de produtos durante a lavagem ou secagem, a troca não poderá ser realizada.
4.4. Caso realmente seja confirmado eventual defeito de fabricação da peça, a troca será realizada pelo mesmo produto se existir disponibilidade em estoque ou por outro de igual valor.
4.5. Caso o Cliente se interesse pela troca por produto diferente de valor superior, deverá arcar com a diferença do valor.
4.6. Se houver troca por produto de valor inferior, a diferença será restituída em até 20 dias através de transferência bancária para conta do Cliente informada.
4.7. A Vheylel poderá solicitar esclarecimentos e se recusar a proceder à troca quando constatar ausência de divergência de produto, cor, tamanho, defeito e que o anúncio correspondia ao produto.
4.8. Para a segurança do próprio Cliente, a Vheylel não realizará trocas de peças íntimas, biquinis e sungas.